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售后服务政策  网站首页 > 新闻动态 售后服务政策

服务与支持
发布人:  来源:本站   发布时间:2017/6/27 

一、 服务承诺:

1、 服务的内容、形式。

我公司设有专门的技术支持服务部门,负责向用户提供技术咨询,故障诊断,排除故障等全面技术支持。

Ø 技术支持服务时间:每周七天,每天24小时;

Ø 支持方式

电子邮件、传真、电话等方式,用户可将所遇到的故障和问题传至技术支持服务部门。所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。

Ø 返修:

我公司提供所有产品的原厂商返修服务。我公司在不超过一周的时间内

解决返修问题,特殊情况下经双方协商解决。

保修服务

Ø 所有硬件设备,在保修期过后,提供终生售后服务,只收维修成本费。

Ø 在遵从厂家所提供的保修服务条例的前提下,本公司将全例协助售后服务;

升级服务

Ø 在系统试运行和投入后五年内,在我公司改进或用户需要增加设备时,我公司将以优惠的价格提供;

Ø 系统原厂商如对系统性能改进,版本升级,我公司将及时对用户详细说明,并对用户主要人员进行培训;其费用按原厂商规定执行;系统加载新的应用或有新的扩展,我公司有责任和义务配合新的第三方工作;

Ø 工程完成后,凡我公司负责的升级服务,均只收设备成本费。

2、 中标后如何保证协议直供业务服务质量

Ø 所有硬件设备,在保修期过后,提供终生售后服务,只收维修成本费。

在遵从厂家所提供的保修服务条例的前提下,本公司将全例协助售后服务;

3、质量保证期满的售后服务承诺

保修服务在遵从厂家所提供的保修服务条例的前提下,本公司将全例协助售后服务;所有硬件设备,在保修期过后,提供终生售后服务,只收维修成本费。

4、配送响应时间承诺

(1)、7*24小时*365天服务,电话即时响应,24小时内赶赴现场排除故障。

(2)投影机整机免费质保两年,灯泡免费质保半年。

二、其它配套服务项目的优惠承诺或价格

质保期之内,每年免费提供一次上门维护除尘。

(1)、现场培训:在设备安装现场,贵方可指派日常维护、管理或使用人员参与,了解和掌握有关该系统的各方面信息与知识。

(2)、集中集训:在工程完工后,将本系统有关技术知识对用户单位系统管理人员再次进行培训,以便于日后用户能够独立操作、维护和管理本系统。同时可根据用户要求对使用人员集中培训

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